Hatalara Karşı Sorgulama ve İyileştirme

Hatalara Karşı Sorgulama ve İyileştirme

Ara sıra açıp içinden bir bölüm okuduğum ‘Steve Jobs Olsa Ne Yapardı?’ kitabının bir bölümünde herhangi bir hata ile karşılaştığımızda bu deneyimlerden neler çıkarıp nasıl bir çözüme ulaşabiliceğimizi çok güzel anlatan 6 maddelik Hatalara Karşı Sorgulama ve İyileştirme Planı‘nı sizlerle paylaşmak istiyorum.

Yaşadığınız hata hayatınızın herhangi bir parçasında olabilir. Tekrar aynı hataya düşmemek ve minimum hasarla atlatmak adına bu adımları olabildiğince uygulayabilmek faydalı olacaktır.

  1. Öncelikle hatanın ne olduğunu doğru tarif etmek gerekir. Hata nedir? Nerede olmuştur? Kim yapmıştır?
  2. Hata nasıl oluşmuştur? Hangi eksiklik-fazlalık hataya neden olmuştur? (Bilgi eksiği, dikkatsizlik, sistematik bir eksiklik, kontrol eksikliği, kötü niyet, aşırı telaş-hız, fazla karmaşık sistemler…)
  3. Hatanın etkisi ne olmuştur? Hata kime-neye, nasıl bir zarar vermiştir? Hata hangi sonuçlara yol açmıştır?
  4. Hata nasıl telafi edilecektir? Hatanın neden olduğu sonuçlar nasıl giderilecektir?
  5. Hatanın bir daha tekrarlanmaması için hangi önlemleri almak gerekir? Ne yaparsak hata tekrarlanmaz?
  6. Hatadan ne öğrenilmiştir? Bu durumdan çıkarımımız nedir?

Yapılan hata, hatanın etkileri, hangi iyileştirmenin yapıldığı, çıkarılan dersler, hataya dahil olan herkesle paylaşılmalıdır.